УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

при распространении прав использования программы для ЭВМ «Вектор Неба» через сеть Интернет

Применение совместно с: Публичная оферта; Пользовательское соглашение; Политика конфиденциальности; Сведения о файлах cookie.

Настоящий локальный документ (далее — Условия возврата) разработан Общество с ограниченной ответственностью «Слайс Продакшн», именуемым в тексте оферты Исполнитель; дополняет публичную оферту и содержит сведения о порядке заявления требований о возврате денежных средств при приобретении лицензий на программное обеспечение «Вектор Неба» в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1. Круг лиц и нормативная база

Для физических лиц — потребителей, приобретающих Продукты для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула Закона РФ № 2300‑1 от 07.02.1992 г.), действуют императивные правила указанного Закона, которые не могут быть ограничены условиями договора.

Покупатели — юридические лица и индивидуальные предприниматели действуют в рамках договорного регулирования и применимых положений ГК РФ о лицензионном договоре (ст. 1235) и возмездном оказании услуг (глава 39); настоящие Условия возврата приводятся в ознакомительных целях и не ограничивают специальных прав потребителей‑граждан.

2. Основания обращения о возврате

Возврат денежных средств осуществляется при наличии правовых оснований, в т. ч.:

• отказ потребителя от исполнения договора о выполнении работ (об оказании услуг), либо возврат за некачественный и оплаченный Продукт, либо нарушение сроков оказания соответствующих услуг Исполнителем — в порядке, установленном Законом РФ № 2300‑1;
• нарушение Исполнителем описания характеристик Продуктов или иные ненадлежащие действия — с предъявлением требований, указанных в главе III Закона РФ № 2300‑1 (защита прав потребителей при выполнении работ, оказании услуг), применимо к платным аспектам сопровождения лицензии;
• положения ст. 26.1 Закона РФ № 2300‑1 о дистанционном способе продажи товара (в том числе в отношении цифрового информационного содержания) при наличии надлежащего информирования потребителя и его согласия на начало исполнения договора;
• дополнительные гарантии, публикуемые Исполнителем добровольно и не противоречащие принудительному регулированию.

3. Специфика лицензии на программное обеспечение

Объём предоставления прав включает неисключительную лицензию, ключи активации, доступ к техническому сопровождению через Личный кабинет и иные параметры тарификации, определённые офертой на момент оплаты. Факт перехода к Покупателю технических средств активизации является основанием фиксации частичного или полного исполнения Исполнителем оплаченной обязанности по передаче права использования, что ограничивает односторонний отказ в случаях, прямо определённых законодательством.

4. Порядок подачи требования

1. Сформируйте обращение в свободной форме или с использованием рекомендуемой Исполнителем темы сообщения («Возврат», «Заявление потребителя») и отправьте на адрес электронной почты info@vector-neba.ru с отправляющего ящика, совпадающего с регистровым адресом Учётной записи.
2. Укажите фамилию, имя, отчество (при наличии), дату и способ оплаты, идентификатор заказа или транзакции, сущность требования и предпочтительный способ ответа.
3. Приложите электронные копии подтверждения оплаты и иных документов, позволяющих идентифицировать Заказ.

5. Сроки рассмотрения требований и способ возврата

Сроки удовлетворения правомерных требований потребителя определяются Законом РФ № 2300‑1 (в т. ч. положения о сроках рассмотрения претензий и возврате уплаченной суммы). Исполнитель обеспечивает направление ответа на обращение в разумный срок, согласующийся с указанными предельными сроками.

Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту или иной платёжный инструмент, с которого произведена оплата, если техническая совместимость платёжных систем и банковских правил это допускает; иной способ согласуется с Покупателем.

6. Отказ в удовлетворении требования

Исполнитель вправе отказать в возврате при отсутствии правовых оснований, непредставлении сведений, необходимых для идентификации Заказа, либо при злоупотреблении правом. Мотивированный ответ направляется Покупателю на адрес электронной почты, с которого получено обращение.

7. Изменение Условий возврата

Актуальная редакция настоящего документа публикуется на Сайте; изменения не затрагивают приобретённые Покупателем права, возникшие до вступления новой редакции в силу.

Условия приобретения Продуктов дополнительно регулируются публичной офертой; обработка персональных данных — Политикой конфиденциальности; cookie — Сведения о файлах cookie.