УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

при распространении прав использования программы для ЭВМ «Вектор Неба» через сеть Интернет

Применение совместно с: Публичная оферта; Пользовательское соглашение; Политика конфиденциальности; Сведения о файлах cookie.

Настоящий локальный документ (далее — Условия возврата) разработан Исполнителем — Знобищев Артем Дмитриевич, ИНН 682904646783 — дополняет публичную оферту и определяет исчерпывающий порядок возврата денежных средств за лицензии на программное обеспечение «Вектор Неба» (далее — ПО).

1. Круг лиц и нормативная база

Для физических лиц — потребителей, приобретающих лицензии для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула Закона РФ № 2300‑1 от 07.02.1992 г., далее — Закон о защите прав потребителей), действуют императивные правила указанного Закона. Настоящие Условия возврата их не ограничивают и не могут ограничивать.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей применяются положения ГК РФ о лицензионном договоре (ст. 1235) и настоящие Условия возврата в полном объёме; правила Закона о защите прав потребителей к таким Покупателям не применяются.

Предметом договора является предоставление права использования результата интеллектуальной деятельности, а не продажа товара. Положения о возврате товара надлежащего качества, включая ст. 25 Закона о защите прав потребителей, к предмету настоящего договора не применяются.

2. Проверка совместимости до покупки

Исполнитель предоставляет бесплатную демонстрационную версию ПО сроком семь календарных дней с полным набором функций, необходимых для оценки пригодности ПО и его совместимости с оборудованием Покупателя. Демонстрационная версия доступна любому зарегистрированному пользователю Сайта до совершения оплаты и без каких-либо платежей.

Требования к оборудованию, перечень поддерживаемых устройств управления и описание функциональных возможностей опубликованы на Сайте и доступны для ознакомления в любое время до оплаты.

Совершая оплату, Покупатель подтверждает, что имел возможность бесплатно проверить пригодность ПО для своих целей и совместимость с имеющимся у него оборудованием, и что такая проверка либо была им проведена, либо сознательно не проводилась по его собственному усмотрению.

3. Момент исполнения обязательства

Обязательство Исполнителя считается исполненным в момент передачи Покупателю ключа активации и пароля лицензии — в Личном кабинете и (или) на контактный адрес электронной почты. С этого момента право использования ПО считается предоставленным.

При оформлении заказа Покупатель явно и отдельно выражает согласие на предоставление доступа немедленно после оплаты, до истечения срока на отказ от договора, и подтверждает, что уведомлён об ограничении права на отказ после начала исполнения. Указанное согласие фиксируется Исполнителем и хранится вместе с данными заказа.

Лицензия считается активированной с момента первого входа в ПО с использованием переданных Покупателю ключа и пароля, при котором лицензия закрепляется за оборудованием Покупателя. Факт и момент активации фиксируются автоматически и подтверждаются данными Исполнителя.

4. Добровольная гарантия возврата до активации

Сверх требований законодательства Исполнитель добровольно предоставляет следующую гарантию.

Если лицензия не активирована, Покупатель — физическое лицо вправе в течение четырнадцати календарных дней с даты оплаты потребовать возврата уплаченной за неё суммы без объяснения причин. Возврат производится в полном объёме.

При приобретении нескольких лицензий одним заказом гарантия применяется к каждой лицензии в отдельности: возврату подлежит сумма, приходящаяся на неактивированные лицензии, рассчитанная по цене за единицу, применённой при оформлении заказа. Возврат части лицензий не влечёт перерасчёта цены остальных по иному тарифному уровню.

Одновременно с возвратом денежных средств соответствующие лицензии аннулируются и дальнейшему использованию не подлежат.

Настоящая гарантия является добровольным обязательством Исполнителя, предоставляется на изложенных условиях и не может быть истолкована как признание обязанности возврата в иных случаях.

5. Возврат после активации лицензии

После активации лицензии обязательство Исполнителя исполнено, а право использования ПО предоставлено и использовано Покупателем. Возврат уплаченной суммы в этом случае производится исключительно при наличии одного из следующих оснований:

• ПО не запускается или не функционирует на оборудовании, соответствующем опубликованным на Сайте требованиям, и Исполнитель не устранил недостаток в разумный срок после обращения Покупателя;
• фактические характеристики ПО существенно не соответствуют опубликованному на Сайте описанию на момент оплаты;
• доступ к ПО прекращён по инициативе Исполнителя в период действия лицензии при отсутствии нарушений со стороны Покупателя;
• иные основания, прямо предусмотренные Законом о защите прав потребителей и не подлежащие ограничению договором.

Обращение по указанным основаниям рассматривается по существу; при подтверждении недостатка Исполнитель по выбору Покупателя устраняет его либо возвращает уплаченную сумму.

6. Обстоятельства, не являющиеся основанием для возврата

Не признаются основанием для возврата уплаченной суммы, в частности:

• изменение намерений Покупателя, утрата интереса к ПО, отсутствие свободного времени;
• несоответствие ПО субъективным ожиданиям Покупателя при соответствии опубликованному описанию;
• недостаточность навыков Покупателя, сложность освоения, отсутствие ожидаемого результата обучения;
• несовместимость с оборудованием Покупателя, которая могла быть выявлена при использовании бесплатной демонстрационной версии либо при сверке с опубликованными требованиями;
• приобретение количества лицензий, превышающего фактическую потребность Покупателя, если соответствующие лицензии активированы;
• ошибочный выбор Покупателем тарифного уровня при доступности сведений о нём на этапе оформления заказа;
• утрата, разглашение или передача Покупателем ключа и пароля третьим лицам;
• невозможность использования ПО вследствие действий Покупателя, повлёкших блокировку лицензии за нарушение Пользовательского соглашения.

7. Порядок подачи требования

1. Направьте обращение на адрес электронной почты info@vector-neba.ru с почтового ящика, совпадающего с адресом Учётной записи, указав в теме сообщения «Возврат».
2. Укажите фамилию, имя, отчество (при наличии), дату и способ оплаты, номер заказа, логин лицензии, а также основание требования.
3. Приложите подтверждение оплаты и иные документы, позволяющие идентифицировать заказ.

Обращение, поданное с иного адреса электронной почты либо не позволяющее идентифицировать заказ и Покупателя, рассмотрению не подлежит до устранения указанных недостатков.

8. Сроки

• Три рабочих дня — направление Исполнителем ответа на обращение по существу либо запроса недостающих сведений.
• Десять календарных дней со дня предъявления правомерного требования — возврат уплаченной суммы (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).
• Четырнадцать календарных дней с даты оплаты — предельный срок предъявления требования в порядке добровольной гарантии, предусмотренной разделом 4. По истечении указанного срока гарантия прекращается.

9. Способ возврата

Возврат производится тем же способом и на тот же платёжный инструмент, которым была произведена оплата. Возврат на реквизиты третьих лиц, а также в форме, отличной от исходного платежа, не производится, за исключением случаев, когда исходный способ технически недоступен; такой случай согласуется с Покупателем отдельно.

Потребителю возвращается вся сумма, уплаченная за соответствующие лицензии; комиссии платёжных систем и банков из неё не удерживаются.

10. Отказ в удовлетворении требования

Исполнитель вправе отказать в возврате при отсутствии оснований, предусмотренных разделами 4 и 5 настоящих Условий, при наличии обстоятельств, перечисленных в разделе 6, при непредставлении сведений, необходимых для идентификации заказа, а также при злоупотреблении правом, в том числе при систематическом предъявлении требований о возврате.

Мотивированный ответ направляется Покупателю на адрес электронной почты, с которого получено обращение.

11. Изменение Условий возврата

Актуальная редакция настоящего документа публикуется на Сайте по адресу настоящей страницы; дата редакции указана в шапке документа. Изменения не затрагивают права Покупателя, возникшие в связи с заказами, оплаченными до вступления новой редакции в силу.

Условия приобретения лицензий дополнительно регулируются публичной офертой; обработка персональных данных — Политикой конфиденциальности; cookie — Сведения о файлах cookie.